Wat is een funnel en hoe werkt het samen voor jou

Oké, laten we meteen ter zake komen: wat is een funnel nu eigenlijk? In de kern is een funnel een model dat de volledige reis van een potentiële klant in kaart brengt. Het begint bij dat allereerste contactmoment en eindigt – als je het goed doet – bij een aankoop. Zie het als een gedeeld stappenplan dat je marketing- en salesinspanningen naadloos op elkaar laat aansluiten voor maximale impact. Het is een gezamenlijke routekaart die samenwerking makkelijker maakt.

Waarom een funnel onmisbaar is voor groei

Beeld je eens in dat je zomaar wat advertenties de wereld instuurt, zonder een duidelijk plan. Tuurlijk, je bereikt wel wat mensen, maar de kans dat ze iets kopen? Die is flinterdun. Een funnel gooit die hele aanpak overhoop. Het geeft je een helder stappenplan om een complete onbekende om te toveren tot een trouwe, betalende klant. Dit plan werkt pas echt goed als iedereen het kent en gebruikt.

Ik vergelijk het graag met het zetten van een perfecte espresso. Je start met een ruime hoeveelheid water en gemalen bonen (de brede bovenkant van je funnel). Vervolgens filter je alles tot je een geconcentreerde, smaakvolle shot overhoudt (de smalle onderkant). Elke stap in dat proces is cruciaal voor het eindresultaat. Zo werkt een marketing- en salesfunnel dus ook, maar dan met je potentiële klanten.

Een brug tussen marketing en sales

Een van de allergrootste voordelen van een goed uitgedachte funnel? Het dwingt marketing en sales om eindelijk eens samen te werken. Weg met die eilandjesmentaliteit. De funnel creëert een gemeenschappelijke taal en een gedeeld beeld van de klantreis, wat de samenwerking enorm vereenvoudigt.

Wanneer beide teams dezelfde funnel als leidraad gebruiken, verdwijnen de klassieke silo’s als sneeuw voor de zon. Marketing weet plots exact welk type leads ze moeten aanleveren en sales begrijpt veel beter waar die leads vandaan komen. Het resultaat is een soepele overdracht en een veel efficiënter, gezamenlijk proces van A tot Z.

Een funnel is zoveel meer dan een marketingmodel. Het is een operationeel kompas dat je teams verenigt rond één gezamenlijk doel: de klant. Door samen elke fase te optimaliseren, bouw je als partners aan duurzame groei en ijzersterke klantrelaties.

Data als basis voor samenwerking

Die duidelijke structuur van een funnel maakt het ook veel makkelijker om de prestaties in elke fase te meten. Hierdoor kunnen marketing en sales samen de data induiken en de strategie bijsturen waar nodig.

In plaats van met de vinger naar elkaar te wijzen bij tegenvallende resultaten, kunnen ze nu samenwerken om de knelpunten te vinden en op te lossen. Wist je dat de gemiddelde conversieratio van een sales funnel rond de 2,35% schommelt? Topbedrijven in België weten dit op te krikken naar 5,31% of zelfs hoger. Een duidelijk bewijs dat continue, gezamenlijke optimalisatie loont. Wil je hier meer over weten, lees dan deze statistieken over marketing funnel conversies.

De vier fases van de klantreis ontleed

Een goed werkende funnel is geen geheimzinnige goocheltruc. Het is eigenlijk een heel logische structuur die de reis volgt die een potentiële klant in zijn hoofd aflegt. Om écht te snappen wat een funnel is, grijpen we vaak terug naar een klassieker: het AIDA-model. Dit model bewijst al decennialang zijn waarde en breekt die klantreis op in vier heldere, opeenvolgende stappen.

Die fases zijn Awareness (Bewustzijn), Interest (Interesse), Desire (Verlangen) en Action (Actie). Iedere fase is een cruciaal moment waarop de relatie tussen jouw bedrijf en een potentiële klant groeit. Het begint bij een vage kennismaking en eindigt, hopelijk, bij een concrete aankoop. Door je marketing- en salesinspanningen op deze fases af te stemmen, creëer je een soepele en overtuigende ervaring.

Fase 1: Awareness (Bewustzijn)

Alles begint met die eerste "hallo". In de Awareness-fase heeft een potentiële klant nog geen flauw benul dat jij, je product of je dienst bestaat. Je doel is dan ook doodeenvoudig: zichtbaar worden. Dit is het breedste, bovenste deel van de trechter, waar je een zo groot mogelijk, maar wel relevant, publiek wilt vangen.

Strategieën in deze fase draaien puur om het aantrekken van aandacht en verkeer. Denk bijvoorbeeld aan:

• Zoekmachineoptimalisatie (SEO): Zorgen dat je bovenaan in Google verschijnt als iemand zoekt naar een oplossing voor een probleem dat jij kan fiksen. Zo trek je mensen aan die al actief op zoek zijn.
• Social media marketing: Je merk laten zien op de platformen waar je doelgroep rondhangt, met content die hun aandacht trekt en nieuwsgierig maakt.
• Contentmarketing: Informatieve blogartikels, video's of infographics publiceren die een breed publiek aanspreken en jou meteen als een expert neerzetten.

Voor de meeste bedrijven is een ijzersterke online vindbaarheid de sleutel tot succes. Wil je dieper graven in hoe je dat aanpakt? Lees dan ons uitgebreide artikel over het verschil tussen SEO en SEA.

Fase 2: Interest (Interesse)

Oké, je hebt hun aandacht. Mooi zo. De volgende uitdaging is om die aandacht vast te houden. In de Interest-fase kent iemand je merk en begint hij of zij oprecht interesse te tonen. Het is niet langer een willekeurige voorbijganger, maar iemand die meer wil weten.

Nu is het tijd om de relatie wat dieper uit te bouwen door echt waardevolle content te bieden. Je doel? Laten zien dat je hun probleem snapt en dat je een relevante oplossing in huis hebt. Dit doe je met zaken als e-books, webinars, gedetailleerde handleidingen of een interessante nieuwsbrief. Vaak vraag je in ruil voor deze content een e-mailadres, en poef… een anonieme bezoeker verandert in een concrete lead.

De overgang van Awareness naar Interest is een echt kantelpunt. Hier ga je van 'roepen' naar een grote menigte naar 'praten' met een geïnteresseerd individu.

Fase 3: Desire (Verlangen)

De interesse is nu omgeslagen in een concreet verlangen. De prospect ziet jouw product of dienst als een serieuze optie. Ze beginnen te vergelijken, wegen je af tegen concurrenten en zoeken naar bewijs dat jij de beste keuze bent. Vertrouwen winnen is in deze fase alles.

Je moet de prospect overtuigen van de unieke waarde die jij op tafel legt. Manieren om dat te doen die écht werken:

• Klantcases en testimonials: Echte verhalen van tevreden klanten zijn het krachtigste sociale bewijs dat er is.
• Productdemonstraties: Laat gewoon zien hoe je product werkt en welke resultaten het oplevert.
• Reviews en beoordelingen: Positieve feedback op onafhankelijke sites bouwt direct geloofwaardigheid op.
• Gratis proefversies of consultaties: Maak de drempel om je aanbod zelf te ervaren zo laag mogelijk.

Fase 4: Action (Actie)

Dit is de finale, de meest cruciale stap: de conversie. De prospect is overtuigd en staat op het punt de knoop door te hakken. Jouw taak is om die laatste stap zo belachelijk eenvoudig en helder te maken. Elke vorm van frictie of twijfel kan ze nu nog doen afhaken.

Zorg voor een glasheldere en overtuigende 'call-to-action' (CTA). Dat kan een "Koop nu"-knop zijn, een formulier voor een offerte of een link om direct een afspraak in te plannen. De landingspagina moet perfect zijn, met een duidelijk aanbod, de voordelen op een rijtje en een simpel proces. Onthoud goed: elke onduidelijkheid of extra klik kan je een klant kosten.

Welke funnel past bij jouw bedrijfsdoel?

De vraag is dus niet of je een funnel nodig hebt, maar welk type het beste past bij wat jij wilt bereiken. Er bestaat geen magische, universele funnel die voor iedereen werkt. Alles hangt af van je doel: wil je snel meer leads verzamelen, een gloednieuw product lanceren of een complexe dienst verkopen?

Het kiezen van de juiste funnel is een strategische beslissing die je best niet alleen neemt. Het is hét moment om marketing en sales samen aan tafel te zetten. Wanneer jullie samen de aanpak bepalen, creëer je meteen een gedeeld gevoel van eigenaarschap en zitten beide teams op één lijn. Dat partnerschap is de sleutel tot succes.

De lead magnet funnel: de snelste weg naar groei

Dit is misschien wel de meest klassieke en directe aanpak. Ideaal als je snel je e-maillijst en klantenbestand wilt laten groeien. Het principe is doodeenvoudig: je biedt een waardevol, gratis 'cadeautje' aan in ruil voor contactgegevens.

Denk bijvoorbeeld aan:

• Een praktische checklist die een herkenbaar probleem oplost.
• Een exclusief e-book vol met inzichten over jouw sector.
• Een handige template die je doelgroep meteen kan gebruiken.

Het doel is om de drempel zo laag mogelijk te maken. Omdat je prospect onmiddellijk iets van waarde krijgt, is de kans groot dat hij of zij een e-mailadres achterlaat. Vanaf dat moment kan marketing de relatie opwarmen, terwijl sales zich kan focussen op de meest beloftevolle contacten.

De webinar funnel: diepgaande connectie maken

Verkoop je een complexe dienst of een product met een hoger prijskaartje? Dan is de webinar funnel een uitstekende keuze. Met een webinar krijg je voor 45 tot 60 minuten de onverdeelde aandacht van een publiek dat al oprecht geïnteresseerd is.

Dit model werkt zo goed omdat het vertrouwen opbouwt. Je deelt waardevolle kennis, beantwoordt live vragen en toont je expertise. Het is een fantastische manier om prospects door de 'Interest' en 'Desire' fases te loodsen. De samenwerking is hier cruciaal: marketing zorgt voor de promotie en de aanmeldingen, terwijl sales de warme leads na afloop opvolgt.

Een succesvolle funnelstrategie is geen solo-actie. Het is het resultaat van een nauwe samenwerking waarbij marketing de perfecte voorzet geeft en sales de bal vakkundig in het doel kopt.

De product launch funnel: maximale impact creëren

Wanneer je een nieuw product of een nieuwe dienst lanceert, wil je momentum opbouwen. De 'product launch' funnel is ontworpen om spanning en anticipatie te creëren, wat uiteindelijk resulteert in een verkooppiek.

Deze aanpak bestaat vaak uit een reeks e-mails, video's of socialmediaposts die stapsgewijs meer onthullen over wat er komt. Je bouwt een verhaal op en betrekt je publiek bij de lancering. Zo'n lancering is vaak intensief, dus een goede interne afstemming is onmisbaar. Voor kmo's kan het verkennen van subsidiemogelijkheden, zoals de KMO-portefeuille voor advies en opleiding, een slimme zet zijn om de strategische voorbereiding te financieren.

Vergelijking van verschillende funnel types

Elke funnel heeft zijn eigen kracht. Om je te helpen de juiste keuze te maken, hebben we de belangrijkste types naast elkaar gezet in deze vergelijkingstabel. Zo zie je in één oogopslag welke aanpak het beste aansluit bij jouw specifieke bedrijfsdoelstellingen.

Onthoud dat dit startpunten zijn. De beste strategie ontstaat vaak door elementen te combineren en continu te testen wat voor jouw publiek het beste werkt. Gebruik deze tabel als een gids om je eerste strategische keuzes te maken.

Je eigen funnel bouwen in vijf praktische stappen

De theorie van een funnel begrijpen is één ding, maar hoe vertaal je dat naar een machine die écht voor je werkt? Een sterke funnel bouwen is geen solo-opdracht. Het is een teamprestatie, een brug tussen marketing, sales en zelfs klantenservice. Alles valt of staat bij samenwerking en een gedeelde kijk op de klantreis.

Dit stappenplan is dan ook geen checklist, maar een blauwdruk voor je team. Samen bouw je stap voor stap aan een systeem dat niet alleen leads binnenhaalt, maar ze ook soepel omzet in tevreden, trouwe klanten.

Stap 1: Ken je ideale klant door en door

Alles begint hier. Zonder een diepgaand begrip van je doelgroep bouw je een funnel op drijfzand. Wie is die persoon nu echt? Wat houdt hem of haar 's nachts wakker? Welke vragen spoken er door hun hoofd in elke fase van het aankoopprocess?

Dit is de perfecte oefening om marketing en sales samen te brengen. Marketing heeft de data uit marktonderzoek en online gedrag. Sales zit op een goudmijn van directe feedback en verhalen uit de praktijk. Combineer die twee werelden en je creëert een buyer persona die ademt en leeft.

Een paar tips om dit als partners aan te pakken:

• Organiseer een workshop: Ga samen zitten en breng de uitdagingen en vragen van jullie klanten in kaart.
• Deel verhalen: Laat sales opnames van klantgesprekken of belangrijke feedback delen met marketing. Zo wordt content niet gebaseerd op aannames, maar op de realiteit.
• Maak één centraal document: Zorg ervoor dat de uitgewerkte buyer persona’s voor iedereen toegankelijk zijn. Zo spreekt het hele bedrijf dezelfde ‘klantentaal’.

Stap 2: Creëer content die in elke fase raak is

Nu je weet wie je wilt bereiken, is de volgende vraag: wat vertel je hen op welk moment? Content is de brandstof van je funnel. Elke fase van de klantreis vraagt om een ander type informatie, met een ander doel.

In het begin, de bewustzijnsfase, wil je informeren met blogartikels, video’s of socialmediaposts die een probleem aankaarten. Zodra de interesse gewekt is, ga je dieper met e-books, webinars of checklists. In de laatste fase, wanneer de beslissing nadert, overtuig je met sterke klantverhalen, demo's en vergelijkingen.

Zie je funnel als een goed gesprek. Je valt niet met de deur in huis door meteen over de prijs te beginnen. Je bouwt de relatie stap voor stap op. Elk stukje content is een volgende stap in die dialoog en brengt de klant dichter bij een ja.

Stap 3: Kies de juiste tools die voor je werken

Technologie moet je helpen, niet in de weg zitten. De beste funnels draaien op tools die naadloos op elkaar aansluiten en de samenwerking vereenvoudigen. Denk aan een systeem waarin je landingspagina’s, e-mailmarketing en CRM (Customer Relationship Management) perfect met elkaar communiceren.

Stel je voor dat je CRM automatisch gevoed wordt met data van je website en e-mailcampagnes. Je salesteam heeft dan een 360-graden beeld van elke lead. Zo weten ze precies welke whitepaper iemand heeft gedownload of welke webinar is gevolgd nog voor ze de telefoon opnemen. Dat is pas een warm welkom.

Stap 4: Stuur gericht verkeer naar de ingang

Een prachtig ontworpen funnel is waardeloos als er niemand binnenkomt. De volgende stap is dus om de juiste mensen aan te trekken. Dit kan via allerlei kanalen: SEO (gevonden worden in Google), SEA (betaalde advertenties), social media of contentmarketing.

De sleutel hier is de afstemming tussen je teams. Marketing moet weten welk type bezoekers de beste leads worden. Sales kan die feedback als geen ander geven. Merkt het salesteam dat leads van LinkedIn veel vaker klant worden dan die van Facebook? Dan weet marketing precies waar ze als team hun budget en energie op moeten richten voor het beste resultaat.

Stap 5: Analyseer, optimaliseer en herhaal

Een funnel is nooit 'af'. Het is een levend systeem dat je voortdurend moet meten en bijsturen. Welke e-mails worden het meest geopend? Op welke pagina haken mensen af? In welke fase zit het grootste lek?

Door de data in te duiken, vind je de zwakke plekken en kun je gericht verbeteringen testen. En dat loont. Bedrijven die hun campagnes op deze manier optimaliseren, zien gemiddeld een stijging van 26% in marketingefficiëntie binnen twee jaar. Het bewijst dat een datagedreven funnel niet alleen meer omzet oplevert, maar ook je kosten verlaagt. Meer hierover lees je in dit artikel van Funnel.io over winstgevendheid.

Door continu samen te analyseren en te sleutelen, verander je de funnel van een marketingmodel in een echte groeimotor voor je bedrijf.

Je funnel scherpstellen met de juiste data

Een funnel is geen standbeeld dat je eenmalig neerzet en bewondert. Zie het eerder als de motor van je bedrijf: een dynamisch systeem dat constant onderhoud en finetuning nodig heeft om soepel te blijven draaien. En de brandstof voor die motor? Dat zijn data. Maar dan wel de juiste data.

De echte magie ontstaat pas wanneer je die cijfers als een team bekijkt. Als marketing en sales samen over dezelfde dashboards gebogen zitten, stopt het giswerk en begint het weten. Deze samenwerking is de sleutel om de echte knelpunten en gouden kansen in je klantreis te ontdekken.

De essentiële KPI’s die je moet volgen

Om je funnel te optimaliseren, hoef je niet te verdrinken in een zee van cijfers. Focus op een handvol cruciale Key Performance Indicators (KPI’s). Die geven je een haarscherp beeld van de gezondheid van je systeem.

Een paar statistieken waar je echt niet zonder kan:

• Conversieratio per fase: Dit percentage toont je genadeloos eerlijk waar mensen afhaken. Zakt het aantal leads plotseling sterk tussen de ‘Interest’- en ‘Desire’-fase? Dan weet je precies waar je als team je mouwen moet opstropen.
• Cost Per Lead (CPL): Simpel gezegd: wat kost het je om één nieuwe lead binnen te halen? Met dit getal kunnen marketing en sales samen beslissen of die ene dure campagne wel echt de moeite waard is.
• Customer Lifetime Value (LTV): Hoeveel levert een klant je gemiddeld op gedurende de hele tijd dat die klant bij je blijft? Zolang je LTV een stuk hoger is dan je CPL, heb je een gezond en winstgevend model te pakken.

Door deze data openlijk te delen, bouw je een cultuur van transparantie. Iedereen weet wat werkt en wat niet, wat de feedback tussen de teams enorm versterkt en zorgt voor continue, gezamenlijke verbetering.

De beste funnels zijn niet gebouwd op onderbuikgevoel, maar op keiharde feiten. Data is de gemeenschappelijke taal die marketing en sales nodig hebben om samen betere beslissingen te nemen en de klantreis te perfectioneren.

Van data naar actie: de kracht van A/B-testen

Cijfers verzamelen is één ding, er iets mee doen is een tweede. Dat is waar A/B-testen in het spel komen. Door kleine, gecontroleerde experimenten uit te voeren, ontdek je wat écht werkt voor jouw doelgroep.

Stel, de conversie op een van je landingspagina's valt tegen. In plaats van in het wilde weg de hele pagina om te gooien, zet je een A/B-test op. Je maakt twee varianten: versie A met de huidige titel en versie B met een nieuwe, meer uitnodigende titel. Vervolgens stuur je 50% van je bezoekers naar A en 50% naar B. De versie met de meeste conversies wint. Zo simpel kan het zijn.

Dit soort gerichte aanpassingen kunnen een enorme impact hebben. De gemiddelde lead-to-customer conversieratio in België ligt rond de 5%. Door je funnel nauwkeurig te monitoren en te testen, kun je dit percentage flink opkrikken. Het helpt je de zwakke schakels in je verkoopproces te vinden en te versterken. Lees meer over essentiële funnelstatistieken op perspective.co.

Door continu te testen en te leren, wordt je funnel steeds slimmer. En als je die inzichten deelt tussen je teams, wordt je hele bedrijf er beter van. Het geeft je zelfs een beter idee van hoe je jouw kansen op een goede ranking in Google kunt bepalen, omdat je ontdekt welke boodschap het beste aanslaat.

Nog enkele prangende vragen over marketing funnels

Oké, we hebben de funnel nu van boven tot onder doorgelicht. Toch merk ik dat er vaak een paar praktische vragen blijven hangen. Logisch ook! Laten we die hier nog even tackelen, zodat je echt met een gerust hart aan de slag kunt.

Wat is nu precies het verschil tussen een marketing- en salesfunnel?

Goede vraag, want de termen worden inderdaad vaak door elkaar gehaald. Zie het zo: de marketingfunnel is de brede bovenkant. Die is erop gericht om aandacht te trekken, interesse te wekken en leads te verzamelen. Denk aan blogposts, advertenties en downloads.

De salesfunnel is de smalle onderkant. Die neemt het over zodra een lead 'warm' genoeg is. Het sales team focust dan op het omzetten van die specifieke, gekwalificeerde leads in daadwerkelijke klanten via bijvoorbeeld demo's, offertes en salesgesprekken.

Het zijn dus geen twee losse werelden, maar twee helften van één geheel. De magie ontstaat pas echt als marketing en sales perfect op elkaar inspelen en leads soepel doorgeven. Dan stroomt alles pas echt lekker door.

Is zo'n funnel alleen iets voor online bedrijven?

Nee, absoluut niet! Het is een denkmodel, geen online-only tool. Elke onderneming, ook een fysieke winkel, heeft een funnel. Soms zelfs zonder het te beseffen.

Stel je een kledingboetiek voor: voorbijgangers op straat zijn de 'awareness'-fase. Mensen die even stoppen en in de etalage kijken, tonen 'interest'. Wie binnenstapt om iets te passen, zit in de 'desire'-fase. En de aankoop aan de kassa is natuurlijk de 'action'. De principes zijn universeel en helpen je om die klantreis te begrijpen en te verbeteren, of die nu digitaal of in de winkelstraat plaatsvindt.

Welke tools heb ik echt nodig om hiermee te starten?

Je hoeft niet meteen een heel arsenaal aan software aan te schaffen. Om een stevige basis te leggen, heb je eigenlijk maar drie kernelementen nodig:

1. Een plek om bezoekers te ontvangen: Een platform voor landingspagina's zoals Unbounce is ideaal om je verkeer gericht naartoe te sturen.
2. Een manier om in contact te blijven: E-mailmarketingsoftware zoals Mailchimp is onmisbaar om je leads op te warmen en te nurturen.
3. Inzicht in wat er gebeurt: Analytische software, met Google Analytics als de voor de hand liggende start, om te meten wat werkt en wat niet.

Tegenwoordig zijn er ook veel alles-in-één platformen die dit combineren. Begin klein en kies tools die passen bij je budget en je doelen.

Zit je toch nog met vragen, of wil je eens sparren over een funnel die voor jouw bedrijf wél resultaten boekt? Het team van Expert media staat voor je klaar. Wij helpen je graag om een strategie op te zetten die naadloos aansluit bij jouw doelen. Neem vandaag nog contact met ons op en ontdek wat we voor jou kunnen betekenen. Je vindt ons op https://www.expertmedia.be.